售后案例

有這樣一群人

在酷熱的驕陽(yáng)下

在嚴(yán)寒的大山里

他們深入一線

解決客戶現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題

想客戶之所想

急客戶之所急

他們基于全國(guó)視野

扎根祖國(guó)的大山、深海、草原、邊疆……

駐扎客戶的項(xiàng)目地

不斷追求品質(zhì)和創(chuàng)新

他們就是熊貓的售后工作者

今天跟隨我們的鏡頭

一起了解平凡崗位上詮釋奮斗之美的售后故事

及時(shí)響應(yīng)，快速解決客戶燃眉之急

2021年，凌晨1點(diǎn)客戶的柴油發(fā)電機(jī)組出現(xiàn)故障，因?yàn)榭蛻羰撬a(chǎn)養(yǎng)殖行業(yè)對(duì)電力要求較高。隨后凌晨1點(diǎn)30分左右，售后的工作人員緊急起床和客戶實(shí)時(shí)視頻，緊急處理現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題。

如果用心會(huì)發(fā)現(xiàn)，售后的工作有一定的挑戰(zhàn)性和難度在里面，例如客戶在柴油發(fā)電機(jī)組使用得過(guò)程當(dāng)中，產(chǎn)品出了故障和問(wèn)題，導(dǎo)致無(wú)法發(fā)電，這對(duì)客戶而言是以分鐘計(jì)算的損失。所以此時(shí)對(duì)售后部工作人員而言，及時(shí)響應(yīng)能力和解決問(wèn)題能力要求極高。

跋山涉水下沒(méi)有白走的路，星河長(zhǎng)明下沒(méi)有白熬的夜，因?yàn)橛辛怂麄儽Ｕ峡蛻繇?xiàng)目順利的擔(dān)當(dāng)，才成就了緊急情況下的及時(shí)響應(yīng)速度，也獲得了中國(guó)鐵建、中央儲(chǔ)備糧庫(kù)、國(guó)家電網(wǎng)、中國(guó)船舶重工等客戶的真情感謝。

天是冷的，粥是熱的，心是暖的

從加入熊貓的第一天開(kāi)始，售后的工作人員一直把“為客戶省心”的使命感牢記心中，而真正讓他理解“讓您更省心得柴油發(fā)電機(jī)組引領(lǐng)者”，源自兩年前的四川大涼山項(xiàng)目。

大涼山海拔有4000多米，正是冬天，下著大雪，他和他的同事開(kāi)著車時(shí)不時(shí)地打滑，根本看不見(jiàn)前面路，只知道大致的方向，在坑坑洼洼山路上盤旋了無(wú)數(shù)圈才到達(dá)客戶的項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)。

那天最讓他印象深刻是上山把售后工作處理好后，在維修發(fā)電機(jī)組前穿著一件很干凈的工作服，等他機(jī)房?jī)?nèi)出來(lái)已經(jīng)過(guò)了6個(gè)小時(shí)，身上滿是灰層。

凌晨，西南大山的天空夜色深沉，寒風(fēng)從耳邊呼呼刮過(guò)，客戶拿了小灶、拿點(diǎn)米、弄了礦泉水，半個(gè)小時(shí)過(guò)去粥煮好了。那天在山上，夜里12點(diǎn)多幾個(gè)人，一人喝了一碗粥，也從那一碗粥里他們品嘗到了不同的滋味。

“讓您更省心得柴油發(fā)電機(jī)組引領(lǐng)者”不是一句口號(hào)，需要熊貓的售后工作人員忍住嚴(yán)寒酷暑、耐住艱難困苦，真正和客戶并肩作戰(zhàn)，解決他們面臨的現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題。如果不是真的熱愛(ài)，他們很難一直堅(jiān)持為客戶著想，替客戶解決問(wèn)題，當(dāng)客戶從心中認(rèn)可了他們，自然也獲得了滿滿的能量。

高原雪海、田野深海、春夏秋冬

記錄了售后工作人員

的星河長(zhǎng)明和破風(fēng)前行

記錄了他們

以客戶為中心的初心




在這片廣闊的大地上

熊貓每一位員工默默耕耘

揚(yáng)帆逐夢(mèng)，聚力同行

在平凡崗位上詮釋奮斗之美

正是他們聚沙成塔的砥礪篤行

— 【 THE END 】—